Política de Privacidad y Términos de Uso

1. Política de Privacidad

En Multichambitas, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos nuestros usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.

Información que recopilamos

• Información de perfil: Nombre, foto de perfil, información de contacto
• Información de servicios: Solicitudes, propuestas, mensajes y calificaciones
• Información técnica: Datos de uso de la aplicación para mejorar nuestros servicios
• Información de ubicación: Solo cuando sea necesario para conectarte con profesionales cercanos
• Información de pago: Datos necesarios para procesar suscripciones y pagos (procesados de forma segura)

Cómo utilizamos tu información

• Facilitar la conexión entre usuarios y trabajadores
• Procesar solicitudes de servicios y pagos
• Gestionar suscripciones premium y facturación
• Enviar notificaciones importantes sobre tus servicios
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestra plataforma
• Proporcionar soporte al cliente

2. Protección de Datos

Medidas de seguridad

• Encriptación: Todos los datos sensibles están encriptados
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a los datos
• Monitoreo continuo: Supervisamos constantemente la seguridad del sistema
• Actualizaciones regulares: Mantenemos nuestros sistemas de seguridad actualizados

Tus derechos

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos
• Recibir una copia de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

3. Planes Premium y Precios

Limitaciones del Plan Gratuito

Facturación y Renovación

• Los planes se facturan mensualmente
• La renovación es automática hasta que canceles
• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalizaciones
• Los beneficios se activan inmediatamente tras el pago
• Recibirás notificaciones antes de cada renovación

4. Pagos y Seguridad

Características de Seguridad

Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express
• Tarjetas de Débito: Todas las principales tarjetas mexicanas
• Seguridad: No almacenamos información completa de tarjetas
• Tokenización: Los datos se convierten en tokens seguros

Protección de Datos Financieros

• Nunca almacenamos números completos de tarjetas
• Solo guardamos los últimos 4 dígitos para referencia
• Los CVV nunca se almacenan
• Utilizamos tokens seguros para pagos recurrentes
• Cumplimiento total con normativas de protección de datos

5. Política de Cancelación y Reembolsos

Cancelación de Suscripciones

• Cancelación inmediata: Puedes cancelar desde la app en cualquier momento
• Sin penalizaciones: No cobramos ninguna tarifa por cancelación
• Acceso hasta el final: Mantienes los beneficios hasta el final del período pagado
• Sin renovación: Tu suscripción no se renovará automáticamente tras cancelar
• Reactivación: Puedes reactivar tu plan en cualquier momento

Política de Reembolsos

Excepciones para Reembolsos

Consideraremos reembolsos únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico: Si hubo un problema técnico con el cobro
• Cobro duplicado: Si se procesó un pago por error
• Problemas del servicio: Si no pudiste usar el servicio por fallas nuestras
• Fraude: Si reportas uso no autorizado de tu tarjeta

Proceso de Solicitud

• Contacta nuestro soporte dentro de 7 días del cargo
• Proporciona detalles específicos del problema
• Revisaremos tu caso individualmente
• Respuesta en máximo 5 días hábiles
• Los reembolsos aprobados se procesan en 10-15 días hábiles

Cargos por Problemas de Pago

• Pagos rechazados: No cobramos fees adicionales
• Reintentos automáticos: Hasta 3 intentos sin costo extra
• Actualización de tarjeta: Puedes actualizar tu método de pago
• Suspensión temporal: Acceso limitado hasta resolver el pago

6. Plazos de Entrega y Servicios

Activación de Servicios Premium

• Suscripción premium: Activación inmediata tras confirmación de pago
• Funciones avanzadas: Disponibles en menos de 5 minutos
• Soporte VIP: Acceso inmediato al soporte prioritario
• Perfil destacado: Visibilidad mejorada en 10-15 minutos

Tiempos de Respuesta del Servicio

• Postulaciones: Los trabajadores pueden responder 24/7
• Notificaciones: Inmediatas vía push y SMS
• Mensajes: Entrega instantánea en la plataforma
• Actualizaciones de estado: En tiempo real

Plazos para Servicios de Trabajo

Soporte al Cliente

• Usuarios Premium: Respuesta prioritaria en máximo 2 horas
• Usuarios gratuitos: Respuesta en máximo 24 horas
• Consultas urgentes: Atención inmediata para problemas críticos
• Horarios: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM (MST)
• Fines de semana: Soporte limitado para emergencias

Resolución de Problemas

• Reporte de problemas: Investigación iniciada en 24 horas
• Problemas técnicos: Resolución en 1-3 días hábiles
• Disputas entre usuarios: Mediación en 3-5 días hábiles
• Actualizaciones: Comunicación regular del progreso

7. Términos y Políticas para Trabajadores

Requisitos para trabajadores

• Proporcionar información verídica y actualizada
• Mantener un perfil profesional completo
• Responder de manera oportuna a las solicitudes
• Cumplir con los trabajos aceptados
• Mantener comunicación respetuosa con los clientes

Verificación de trabajadores

Para garantizar la calidad y seguridad, todos los trabajadores pasan por un proceso de verificación que incluye:

• Verificación de identidad
• Validación de habilidades y experiencia
• Revisión de antecedentes (cuando aplique)
• Evaluación de trabajos previos

8. Uso Responsable y Calidad del Servicio

Responsabilidades de los trabajadores

• Puntualidad: Presentarte puntualmente a los servicios acordados
• Cumplimiento: Cumplir con lo acordado con el usuario
• Comunicación: Mantener una comunicación clara, respetuosa y profesional
• Calidad: Asegurar la calidad del trabajo realizado
• Transparencia: Ser honesto sobre habilidades, disponibilidad y precios

Responsabilidades de los usuarios

• Proporcionar información clara y precisa sobre el trabajo requerido
• Estar disponible para coordinar detalles del servicio
• Tratar con respeto a todos los trabajadores
• Pagar de acuerdo a lo acordado
• Calificar honestamente el trabajo recibido

Comunicación en la plataforma

Toda comunicación y acuerdo con los clientes debe realizarse exclusivamente a través de las herramientas de la app para garantizar la transparencia y seguridad de ambas partes.

9. Sanciones y Suspensión

Motivos de sanción

• No presentarse a servicios confirmados sin justificación
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Comportamiento irrespetuoso o inapropiado
• Calidad de trabajo consistentemente baja
• Incumplimiento reiterado de acuerdos
• Violación de las políticas de la plataforma
• Abuso del sistema de pagos o suscripciones

Proceso de sanciones

• Primera infracción: Advertencia y orientación
• Segunda infracción: Suspensión temporal (3-7 días)
• Tercera infracción: Suspensión extendida (15-30 días)
• Infracciones graves o reiteradas: Suspensión definitiva

Proceso de apelación

Si consideras que una sanción fue aplicada incorrectamente, puedes apelar contactando nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la sanción.

10. Cambios en la Política y Contacto

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad y términos de uso. Los cambios importantes serán notificados a través de la aplicación y por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

Aceptación de términos

Al utilizar Multichambitas, aceptas estos términos y políticas. Si no estás de acuerdo con algún punto, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

Entrada en vigor

Esta política entra en vigor a partir de la fecha de última actualización y se aplica a todos los usuarios nuevos inmediatamente, y a los usuarios existentes tras un período de notificación de 15 días.